Microsoft Dynamics 365:
Ein CRM, das sich Ihren Prozessen
anpasst - nicht umgekehrt.
Ein CRM-System sollte Ihren Vertrieb entlasten und nicht durch neue Komplexität bremsen. Wir entwickeln Microsoft Dynamics 365 Lösungen, die Ihre echten Abläufe digital abbilden - vom ersten Kundenkontakt bis zur sauberen Auswertung.
Bei WareTec bekommen Sie ein Werkzeug, das Ihre Entscheidungen auf eine verlässliche Datenbasis stellt.
Warum CRM-Projekte oft scheitern (und wie wir es anders machen)
Ein CRM-System einzuführen, klingt in der Theorie einfach. In der Praxis scheitern viele Projekte jedoch nicht an der Software. Sie scheitern an fehlender Prozesslogik und mangelnder Akzeptanz im Team. Wenn Vertrieb, Service und Backoffice nach unterschiedlichen Regeln arbeiten oder Daten doppelt gepflegt werden müssen, wird das CRM schnell als Belastung empfunden.
Häufig führen isolierte Lösungen für E-Mail, Telefonie und ERP dazu, dass Informationen verloren gehen. Bei WareTec lösen wir diese Blockaden auf. Wir bauen ein CRM, das Ihren echten Alltag abbildet und nicht nur aus Feldern und Formularen besteht.
Was unsere Kunden über uns sagen
Mit WareTec zusammenzuarbeiten bedeutet: keine langen Erklärungen, kein Warten – einfach Lösungen. Wenn ein Problem auftaucht, meldet sich binnen Minuten jemand und kümmert sich darum.
Die Ansprechpartner kennen das Projekt zu 100% und wissen sofort, was zu tun ist. Die Kommunikation ist unkompliziert, direkt und läuft auf einer freundschaftlichen Ebene. Dazu kommt die absolut präzise Umsetzung aller Wünsche. Effizient, professionell und sympathisch – genau so sollte IT sein.
Manuel Gollmann
SBM Mineral Processing GmbH
Der messbare Nutzen einer durchdachten Dynamics-Lösung
Microsoft Dynamics 365 entfaltet seine volle Stärke, wenn es sich nahtlos in Ihr bestehendes Microsoft-Ökosystem einfügt. Ein von uns optimal konfiguriertes System bietet Ihnen klare Vorteile:
- Zentrale Informationsdrehscheibe: Historie, Angebote und Termine sind für alle Beteiligten an einem Ort einsehbar.
- Durchgängige Prozesslogik: Der Weg vom ersten Lead über das Angebot bis zum Servicefall bleibt jederzeit nachvollziehbar.
- Intelligente Entlastung: Wiederkehrende Aufgaben laufen im Hintergrund ab. Dies reduziert den manuellen Aufwand und minimiert die Fehlerquote.
- Zukunftssichere Strukturen: Ihr System wächst flexibel mit Ihren Teams und Standorten mit
Der entscheidende Unterschied liegt für Sie in der Reduzierung von Reibungsverlusten innerhalb Ihrer gesamten Organisation.
Unser Angebot: Lösungen mit Weitblick
Beratung & Zielbild
Wir klären gemeinsam:
- → Welche Prozesse sollen im CRM abgebildet werden?
- → Welche Daten sind 'Single Source of Truth'?
- → Welche Rollen, Rechte und Workflows sind nötig?
Ergebnis: Ein realistischer Plan, der in Etappen umsetzbar ist - ohne Big-Bang.
Implementierung & Customizing
- → Einrichtung von Dynamics 365 (z. B. Sales, Customer Service)
- → Datenmodell & Entitäten (inkl. sinnvoller Pflichtfelder, Validierungen, Business Rules)
- → Workflows/Automationen (Power Automate) und Prozessführung
- → Formulare, Ansichten, Dashboards - so, dass sie im Alltag funktionieren.
Integrationen & Schnittstellen
Ihr CRM ist selten allein. Wir verbinden Dynamics 365 mit Ihrer bestehenden Systemlandschaft:
- → ERP/Warenwirtschaft, DMS, Ticketing, Telefonanlage
- → E-Mail/Outlook, Teams, Azure-Services
- → Kundenportal / Self-Service / B2B-Prozesse
Datenmigration & Qualität
- → Übernahme aus Excel/Alt-CRM/ERP
- Dublettenlogik, Bereinigung, Feldmapping
- → Migrationsläufe, Validierung, Abnahme
Betrieb, Weiterentwicklung & Know-how-Transfer
- → Stabiler Betrieb, Monitoring, saubere Deployments
- → Dokumentation und Enablement für Ihr Team
- → Weiterentwicklung nach Bedarf (Backlog statt Bauchgefühl)
Software mit Qualität - Made in Oberösterreich
Als oberösterreichisches Unternehmen entwickeln wir Software nach höchsten Qualitätsstandards und garantieren maximale Kundennähe ohne Kultur- und Sprachbarrieren. Durch kurze Kommunikationswege und gemeinsame Werte sorgen wir für effiziente Abstimmung und schnelle Reaktionszeiten.
Ihre Vorteile mit einem Dynamics 365 CRM von WareTec
CRM, das genutzt wird
Wir bauen nicht „das technisch Mögliche“, sondern das, was Ihr Team im Alltag wirklich verwendet.
Prozesse, die Zeit sparen – ohne zusätzliche Tools
Weniger Klicks, weniger Pflegeaufwand, klarere Zuständigkeiten.
Saubere Daten statt "CRM-Deko"
Berichte und Forecasts funktionieren nur, wenn Daten strukturiert entstehen. Genau darauf legen wir Wert.
Sicherheit & Nachhaltigkeit
Wir setzen auf bewährte Methoden, nachvollziehbare Umsetzung und saubere Dokumentation – damit Sie nicht abhängig werden.
Sie brauchen ein CRM, das zu Ihrem Unternehmen passt?
Wenn Sie ein CRM möchten, das Prozesse vereinfacht, Daten nutzbar macht und im Team akzeptiert wird, sollten wir sprechen.
Ihr CRM Projekt mit WareTec - Schritt für Schritt
- Schritt 1
Kennenlernen
Der erste Schritt zu einem erfolgreichen Projekt ist, Sie und Ihre Vision kennenzulernen und zu verstehen. In diesem Gespräch skizzieren wir gemeinsam erste mögliche Lösungsansätze, sprechen über den groben Kosten- und Zeitrahmen.
- Schritt 2
Analyse & Konzept
Wir arbeiten uns in die Details ein. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung beraten wir Sie hinsichtlich der erforderlichen Technologien und bringen unser Wissen aus ähnlichen Projekten ein. Wir erarbeiten mit Ihnen die Prozesse, Datenquellen, Rollen und eventuelle Migrationsszenarien.
- Schritt 3
Umsetzung
Wir beginnen die eigentliche technische Umsetzung. Dabei gibt es in einem kurzen Rhythmus regelmäßige Abstimmungstermine (in der Regel 2 Wochen) bei denen Sie neue Testversionen erhalten und wichtiges Feedback geben können.
- Schritt 4
Testing & Go-Live & Stabilisierung
Nach diversen Testverfahren liefern wir Ihre Software auf einer Testumgebung aus. Nach Ihrer Abnahme startet der Betrieb auf der finalen Produktionsumgebung. Dabei nutzen wir moderne Qualitätssicherungstools und moderne DevSecOps Methodiken die reibungslose und reproduzierbare Lieferungen garantieren.
- Schritt 5
Wartung & Support
Natürlich stehen wir Ihnen als langfristiger Partner auch nach Projektabschluss für Weiterentwicklungen und Support zur Verfügung.
Häufige Fragen rund um Microsoft Dynamics 365 CRM Projekte
Ist Microsoft Dynamics 365 CRM zu groß für KMU?
Kann ein Microsoft Dynamics 365 CRM Projekt schrittweise eingeführt werden?
Was passiert mit unseren bestehenden Daten?
Können Sie auch Schnittstellen zu unserem ERP/DMS/Portal bauen?
Wie lange dauert die Implementierung von Dynamics 365 CRM?
Was kostet ein Microsoft Dynamics 365 CRM Projekt?
Benötigen wir interne IT-Ressourcen für Dynamics 365?
Welche Vorteile bietet Dynamics 365 gegenüber anderen CRM-Systemen?
Wie stellen Sie sicher, dass das Team das CRM auch wirklich nutzt?
Kann Dynamics 365 CRM auch mobil genutzt werden?
Aus unserem Digitalisierungsblog
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Sichere Softwareentwicklung beginnt beim ersten Commit – nicht erst beim Go-Live
Viele denken bei Softwaresicherheit zuerst an Penetration Tests kurz vor dem Livegang. Das Problem: Wenn Sicherheitsaspekte erst in der Endphase eines Projekts berücksichtigt werden, ist es oft zu spät – oder wird unnötig teuer.
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